Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgaberecht

Wir bieten ein freiwilliges 15-tägiges Rückgaberecht zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht.

Wenn du deine Bestellung nicht behalten möchtest, kannst du innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe bei uns anfragen.

Bitte kontaktiere uns hierfür unter oneagencywebsia@gmail.com und gib nach Möglichkeit deine Bestellnummer an. Wir informieren dich anschließend über die weiteren Schritte und die Rücksendeadresse.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Unabhängig von unserem freiwilligen 15-tägigen Rückgaberecht hast du als Verbraucher bei einem Online-Kauf grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person, die nicht der Versanddienstleister ist, die Ware erhalten hast.

Du kannst den Vertrag innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen. Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an oneagencywebsia@gmail.com.

Die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht bleiben von unserem freiwilligen Rückgaberecht unberührt.

Zustand der zurückgesendeten Ware

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts darfst du die Ware prüfen und ausprobieren, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Du haftest grundsätzlich nur für einen Wertverlust, der durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über das zur Prüfung erforderliche Maß hinausgeht.

Für unser freiwilliges 15-tägiges Rückgaberecht können zusätzliche Bedingungen gelten. Diese schränken deine gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und deine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware, nicht ein.

Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern es sich um eine Rückgabe aufgrund eines Widerrufs oder unseres freiwilligen Rückgaberechts handelt.

Bitte beachte, dass wir keine Rücksendekosten übernehmen, es sei denn, dies wurde ausdrücklich anders vereinbart.

Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware gelten andere gesetzliche Regelungen. In diesen Fällen kontaktiere uns bitte zunächst unter oneagencywebsia@gmail.com, bevor du die Ware zurücksendest.

Rücksendung

Bitte sende Artikel nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück.

Nachdem du uns kontaktiert hast, erhältst du die notwendigen Informationen zur Rücksendung.

Wir empfehlen, für die Rücksendung einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu nutzen und den Versandnachweis aufzubewahren.

Erstattungen

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir die Rückgabe und informieren dich über die Erstattung.

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Frist. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesendet hast – je nachdem, was früher eintritt.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Bitte überprüfe deine Bestellung nach Erhalt.

Sollte der Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter oneagencywebsia@gmail.com und füge nach Möglichkeit Fotos oder eine kurze Beschreibung des Problems bei.

Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben selbstverständlich bestehen. Die gesetzliche Mängelhaftung wird durch diese Rückgaberichtlinie nicht eingeschränkt.

Umtausch

Wenn du einen anderen Artikel oder eine andere Variante möchtest, kontaktiere uns bitte unter oneagencywebsia@gmail.com.

In vielen Fällen ist es am einfachsten, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf oder Erstattungen kannst du uns jederzeit kontaktieren:

E-Mail: oneagencywebsia@gmail.com